ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Na Ivany, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e buscamos oferecer uma experiência segura e transparente em todas as etapas da compra. A seguir, apresentamos nossa política de devoluções, trocas e reembolso, válida para compras realizadas em nosso site.

 

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1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)

 

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

 

Condições para devolução:

    •    O produto deve estar sem uso, lacrado, com a embalagem original intacta e sem qualquer indício de violação.

    •    Todos os brindes e acessórios enviados junto ao produto devem ser devolvidos.

 

Como solicitar:

Envie um e-mail para contatoivany@gmail.com com as seguintes informações:

    •    Nome completo

    •    Número do pedido

    •    Produto a ser devolvido

    •    Motivo da devolução

 

Após o contato, você receberá as instruções para devolução. O frete da primeira devolução por arrependimento será custeado pela loja.

 

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2. Troca por Produto com Defeito

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

 

O que é considerado defeito:

    •    Alteração de cor, odor ou textura

    •    Válvula com mau funcionamento

    •    Embalagem vazando ou comprometida

    •    Produto fora do prazo de validade

 

Não é considerado defeito:

    •    Reações alérgicas (o cliente deve verificar a composição dos produtos antes do uso)

    •    Mau uso ou armazenamento inadequado

 

A Ivany arcará com todos os custos de frete para produtos com defeito comprovado.

 

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3. Produto em Desacordo com o Pedido

 

Caso você receba um item diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias após o recebimento). Nós faremos a substituição correta sem custo adicional.

 

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4. Reembolso

 

O reembolso será realizado após:

    •    O recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s)

    •    A validação de que todas as condições acima foram atendidas

 

Prazos de reembolso:

    •    Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar, conforme a política da administradora.

    •    Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária do cliente (não será aceito conta bancária de terceiros, somente a conta do cliente/comprador).

 

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5. Recusa no Ato da Entrega

 

Recuse o pedido se:

    •    A embalagem estiver violada

    •    O produto estiver danificado

    •    Faltar algum item

 

Nesses casos, não aceite o produto e entre em contato imediatamente.

 

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6. Contato

 

Dúvidas, trocas ou devoluções:

• E-mail: contatoivany@gmail.com

• Fale conosco pelo chat da loja online

• Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h